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社会服务承诺制度

 

承诺内容

1. 报装业务     2. 维修抢修       3.抄表收费

 

承诺标准与时限

1报装业务

    受理用户给水申请.告知用户申请的全部手续,手续齐全应立即登记,三日内转交设计单位审核;设计单位应三日内审核完毕。安排勘察设计,无特殊情况,单位用户十天内设计完毕(小区除外),居民用户一周内完毕;施工部门按到用户给水工程图纸和有关资料,缴齐工程预付款。具备施工条件,三日内安排施工,不具备施工设计条件的三日内通知用户。

        电话:5773469    5773396

2.维修抢修

定期巡查、维护和管理供水管线及设施;供水设施完好率98%以上,管网修漏及时率97%以上。发现或接到报漏DN 300以上管道突发性损坏,1小时内赶到现场。无特殊情况,在36

小时内抢修完毕。管道小修发现或接到报漏后,无特殊情况,

24小时内修复。

        电话:5777110     5773471

3.抄表收费

    实行抄表到户,抄表准确率99.5%以上,对用户提出的用水计量和收费事项咨询2天内答复,建立水费抄收系统,及时准确接受用户查询。 电话:5773469  

投诉与监督

    如果您对我们的工作有疑问,可先到各责任部门(地址、电话同上)查询。您的查询会在三天内得到答复,十天内处理完毕;如遇到特殊情况,我们将向您做出解释。

如果您对责任部门的答复不满意,可到本公司营业室投诉。电话:5773469   

    如果本公司违诺给您造成不便或麻烦,将向您赔礼道歉。

欢迎您监督和配合本公司的服务工作并提出建设性的合理意见。

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